服务业是促消费、稳就业、惠民生的重要领域，关乎千家万户的幸福生活。
如今，随着人民生活水平提高、养老服务需求增加以及生育政策的优化，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务市场规模不断扩大。
同时，消费者的需求日趋个性化、多样化，人们对家政服务有了更多期待。比如，从普通的打扫卫生、照料等，延伸提升为整理收纳、上门代厨、养老照护等。因此，加快推进家政服务业扩容提质，实现行业规范化发展尤为紧迫和重要。
对此，青海省商务厅印发《“一示范、多领跑”家政服务业提质扩容三年行动方案（2022—2024年）》，推动家政服务业高质量发展，满足人民群众对美好生活的需求，解决家庭小型化和人口老龄化带来的诸多问题。同时，支持社会力量走进社区提供优质家政服务，尤其是针对“一老一小”，大力培育龙头示范企业，取得良好成效，让越来越多的居民享受到了既暖心又安心的家政服务。
让“新手妈妈”安心坐月子
怀胎十月，一朝分娩，妈妈们的身体与精神都需要专业的产后恢复、调养和休息。由此，月子会所应运而生，成为越来越多新手妈妈的首选。
春暖花开的日子，记者来到金月汇青海店月子会所，在销售经理曾文的指导下，穿上鞋套，经过全身喷雾消毒后进入会所休养区域。
在婴儿洗护恒温室，隔着玻璃门记者看到，一位年轻的护士正在为一名婴儿洗浴，她一只手托着婴儿的头，另一只手给婴儿清洗身体，动作娴熟而专业，婴儿挥舞着小手享受着温馨的沐浴。
来到一间月子房，会所总经理娄欣向记者介绍了各种设施与服务，“月子房里都是使用直饮水，单独配置洗衣机，做到‘一客一清’，床单被套‘一客一换’。每个客人离开后，都会用紫外线、消毒液对房间以及洗衣机、窗帘等设施进行消毒。”
婴儿房里，给宝宝做视、触、听觉训练的各种玩具和设施一应俱全。“我们的护士都经过专业培训，她们会教宝妈怎么喂母乳，同时还承担着喂奶、早教、游泳、洗澡、抚触等专业服务。一个护士最多只服务2个客户，每天都会及时记录孩子的体温、大小便、身体变化等数据。”据娄欣介绍，她在2019年加盟了西安品牌“金月汇”，创办了青海金月汇健康管理有限公司，于2021年创办了“悦子树”这一自有品牌，2023年又加盟了北京品牌“月禧”。四年来，仅“金月汇”就已服务客户1000多名，在西宁市乃至青海省形成了规模和影响力。
为了让“新晋妈妈”安心坐月子，在省商务厅等各方支持下，娄欣持续改善三个会所的软硬件设施，强化团队建设，专业化服务水平不断提升。
“考虑到青海空气干燥，我们为每个房间配备了生态氧吧，还安装了恒温恒湿设备，确保空气清洁度、氧含量、湿度、温度适合‘宝妈’康复和孩子发育。”娄欣介绍，会所还分别引进了知名品牌的月子汤和疗愈型产后修复等专业服务。
“刚接触‘金月汇’的时候，已经怀孕四五个月了，是我爱人的同事推荐的。我们过来看了一下环境，房间很温馨，配套也齐全，通过介绍了解到护理团队很专业，产后就直接入住这里了。”张圆开心地对记者说，入住后感觉挺好的，工作人员服务非常用心、细心又有耐心，会关注妈妈们的情绪变化，及时进行心理辅导，感到非常满意。
据了解，“金月汇”拥有一支具有三甲级专业背景的医护团队，建立了月子会所八大标准化管理体系，中高层管理技术人员均有五年以上医护专业经验背景，确保宝妈和宝宝能接受系统、完善、规范的专业护理。而这种专业的服务，也让“金月汇”在西宁市的妈妈群体中形成了良好口碑，深得客户认可。
2023年，“金月汇”整体业绩保持稳定增长，总收入同比增长15%，客户数量和留存率也显著提升。现在，他们又推出了婴儿保健理疗、月子餐外送等新的服务项目，取得良好的市场反响。
养老服务迈向“3.0”时代
对于家政业来说，把触角“伸入”居民社区，才能更好地服务千家万户。
作为青海省家政行业“领跑者”，冠卓护理服务有限公司（以下简称“冠卓护理公司”）积极响应商务部“一刻钟”社区便民生活圈建设号召，致力打造“家政示范社区”，将邻里中心作为家政进社区的阵地和窗口，还加盟了养老行业的享老驿站——“小迪管家”，依托社区设立家政服务网点，提供各类便捷家政服务。
在冠卓护理公司运营的“小迪管家”西宁城东旗舰店，记者看到，四位五六十岁的退休人员在娱乐室内翩翩起舞，脸上流露着自信的微笑。另一个房间里，几位老人在开心愉悦地打麻将。店内象棋室、书画室、艾灸、泡脚等娱乐、理疗设施一应俱全，养老服务项目丰富。
“西宁市有很多老人的子女在州县或外地上班，子女不放心，就会委托我们提供服务，我们也提供上门服务。”据总经理夏文标介绍，公司准备在西宁市各区都开设分店，确保15分钟内能抵达客户家中。
从传统子女养老，到集中养老和居家养老相结合，再到更专业更智能的全方位服务，在一批领跑企业的带动下，青海养老服务产业正迈向“3.0”时代。
据了解，早在2010年，冠卓护理公司就创办了家政服务部，走上了员工制的正规化发展道路。近两年，在省商务厅等相关部门的大力支持下，企业大力开展员工护理知识专业培训，深入社区、医院提供专业化养老、护理服务。2023年，公司在城东区培训了300多名护理员，为3万多人提供了养老和护理服务。
“我们既提供到店服务，也提供上门护理服务。譬如，一些老人因心梗、脑梗导致瘫痪的，我们可以上门护理，提供褥疮护理、尿管更换、造瘘口护理、鼻饲管护理等专业护理服务，这些护理问题老人无需再去医院。”“小迪管家”西宁城东旗舰店店长说：“我们的护士团队都拥有国家颁发的护理证书，我本人在省中医院做了13年的护士长。”
对企业而言，越专业就越具有市场竞争力。冠卓护理公司创始人车桂莲透露，她从事护理行业有14年，一直致力于提升护理和服务的专业水平，在省市所有家政技能大赛中均获得养老护理第一名。
数字化赋能，让冠卓护理的专业化水平再上新台阶。据车桂莲介绍，经多方考察，他们加盟了“小迪管家”，引进了“小迪管家”社区智慧享老中心智慧化设备设施，提供安全预警、健康预警、大病预警、应急救援、康养保健、在线问诊、老年学堂、生活照料、精神慰藉等诸多服务，让退休老人“在无人陪伴时不再孤单，发生意外时不再无助，闲暇无事时不再空虚，生病就医时不再迷茫。”
“这是煤气泄漏自动报警设备，如果有煤气泄漏，报警系统会自动关闭煤气阀门、打开窗户，通风安全后自动关窗。还有这个智能防漏水设备，漏水时会自动感应并关掉水龙头，为独居老人提供安全保障。”夏文标指着两款设备介绍说：“我们不卖产品，卖的是服务，客户只需办理服务年卡，我们就会把这些设备安装到客户家中，提供24小时服务。哪怕是老人突发疾病，我们都有救护车第一时间赶到提供救援，及时送医后，我们还会免费照顾三天，等子女过来照顾再离开。”
促进家政服务业提质扩容
尽管发展迅速，但与百姓的迫切需求相比，家政服务行业还存在许多短板，在有效供给、行业发展规范、群众满意度等方面还有不小提升空间。
为改善行业服务质量，省商务厅专门制订《家政企业诚信经营规范》，会同省市场监督管理局制定推广家政服务合同示范文本。青海省“一示范、多领跑”家政服务业提质扩容三年行动方案也提出，要与消费者签订家政服务协议，公开服务项目和收费标准，明确服务内容清单和服务要求。
为提升家政服务业专业化水平，省商务厅加强行业培训教育，分经营管理、家政服务技能、提质扩容3个层次，采取线上线下融合方式，举办3期家政服务培训班，累计培训各类从业人员近2000人。同时，鼓励家政企业开展在岗培训、业务研修、技能竞赛等，以家政服务业经营管理人才、家政培训师资人员和家政服务从业人员为重点培训对象，推行新上岗家政服务人员岗前培训制度，在岗家政服务人员每两年至少进行1次“回炉”培训。
依托全国信用信息共享平台，近年来，青海省商务部门积极完善家政服务企业和家政服务从业人员信用档案数据库，落实家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，逐步实现为每一位合格的家政从业人员配发“居家上门服务证”，鼓励家政企业持证派单，从业人员亮证入门。
此外，为促进家政服务品牌化、规范化发展，提高家政服务业惠民生、扩就业、促消费能力，青海省围绕发展员工制家政企业、推动家政进社区、保障从业人员合法权益、推动家政领域信用建设、深入开展岗位培训和校企合作、培育家政服务品牌、搭建区域间供需协作机制等方面，促进家政服务企业良性发展，提高从业人员专业素质。
目前，青海省已为促进家政服务业发展制定财政资金支持标准，将家政企业开展信用体系建设、教育培训、进社区纳入支持范围，采取项目后补助方式给予资金支持。同时，对评定的“领跑者”企业、制定标准的单位通过以奖代补方式给予资金奖励。通过在西宁市城西区、海东市互助县开展家政服务提质扩容示范（试点）工作，全省已评定奖励10家“领跑者”企业。
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